RSS¡Buenas tardes, hemos mejorado la cobertura de internet en su zona!
Autor: F.Alvarez | Fecha: 26 marzo 2009 | Categoría: Opinión | 23 Comentarios »Es muy posible que hayan notado que en las últimas semanas se ha incrementado la actividad de promoción telefónica o tele-márketing: operadores de telefonía móvil, internet, compañías de seguros, proveedores de gas y electricidad,… todos están intentando vendernos sus servicios a base de insistir e insistir a todas horas.
No digo yo que no sea una manera de afrontar la crisis (todo lo que no consigan despachar habrá servido igualmente para dar trabajo a muchos tele-operadores) pero no dejan de ser, literalmente, unos pesados.
¿Cómo librarse de ellos? No es posible.
Pueden ustedes instar reclamaciones, poner denuncias, bombardearlos con emails, enviar cartas a los diarios, recurrir a la OCU… Nada, nada funciona. Ni siquiera el contratar los servicios que les venden, ya que posiblemente les vuelvan a llamar al poco tiempo para ofrecérselos de nuevo.
¿No se lo creen? Miren, en casa tenemos calefacción (instalada por Gas Natural) desde hace más de diez años y cada verano, sin excepción, nos llaman (sí, de Gas Natural) para explicarnos las inimaginables ventajas de un sistema de calefacción financiado en cómodos plazos. Es más, nuestro proveedor de internet (Ya.com) nos llama cada semana para intentar convencernos de que lo inteligente sería contratar sus servicios.
Se lo aseguro, no es posible librarse definitivamente de ellos… Pero si es posible desorientarlos y, con suerte, mantenerlos a raya durante unos días.
Sí, tras años de práctica, hemos conseguido ir puliendo una serie de respuestas que queremos compartir con ustedes para que, en la próxima llamada, puedan ponerlas en práctica. Son verídicas, están probadas y funcionan.
Respuesta ‘Es que yo trabajo en…’
Esta es la primera y más fácil, sólo hay que esperar a saber qué nos ofrecen y ser rápido en el contraataque. Por ejemplo, si nos llaman de Jazztel, les decimos ‘… uy, mire, es que yo trabajo en Telefónica y como comprenderá me hacen un precio especial’. En caso de que el operador sea listo (que los hay) intentarán sonsacarle una tarifa para poder explicarles su promoción. Ahí es necesario ser rápido de nuevo y apuntar bajo: ‘… tres euros al mes y tengo internet, teléfono fijo y teléfono móvil con doscientos SMS gratis’. No se corten, el farol será más creíble cuanto más exagerado lo hagan.
Respuesta ‘Mire, yo sólo trabajo aquí…’
Esta es la favorita de mi mujer. Suele adoptar incluso un cierto deje tipo Gracita Morales para explicar que ella es la canguro o la señora de la limpieza. En este caso, el/la operador/a suele preguntar cuándo sería posible encontrar a los señores de la casa. De nuevo sean rápidos y digan algo como ‘… pues mañana por la mañana, de 9 a 12…’ o cualquier franja horaria en que sepan que no estarán en casa, eso les proporcionará unos dos días de margen.
Respuesta ‘¡Sí, claro, póngame doce!’
Aquí hay que echarle cara. Hay que decir lo primero que a uno le pase por la cabeza intentando conseguir que le tomen por loco. Para esta técnica es bueno revisar los diálogos de Groucho Marx y gesticular mucho ya que, aunque el operador no pueda verle, le ayudará en su actuación.
Respuesta ‘¿Sabe usted dónde está llamando?’
Esta sólo podrá utilizarla una o dos veces. Igual que en el primer caso, es necesario esperar un poco para saber qué nos ofrecen. Entonces, con voz tranquila y sin que se le escape la risa debe preguntar ‘¿Sabe usted dónde está llamando?’. Sea cual sea la reacción del operador, debe usted ser tajante al decir ‘… Esta es la residencia del Director General de xxxxxx’, donde xxxxxx es el nombre de la compañía cuyos servicios le intentan vender.
Respuesta ‘¡Qué casualidad, yo adoro los libros de Gonçalo Tavares!’
Aquí no importa lo que le digan al otro lado del auricular, lleve la conversación siempre hacia un tema único sobre el que pueda hablar durante rato: literatura, cine, fútbol, no importa, diga lo que diga el operador, usted vaya a lo suyo hasta que cuelgue.
…
Bueno, ya nos dirán qué tal les ha ido, pero no se hagan muchas ilusiones: volverán a llamar, están ahí, acechando.
[...] Algunes repostes per lliurar-se del tele-màrketingwww.zumaques.com/blog/opinion/%C2%A1buenas-tardes-hemos-mejo… per sugranyes fa pocs segons [...]
Lo que me sorprende es que últimamente llaman muuuy tarde por la noche y fines de semana. Y tienen el morro de tratarte de tú y decirte que llaman de la compañía telefónica ¬¬’
Ni las listas Robinson te pueden librar de esta tortura… Me comentaba un amigo noruego hace tiempo, que en su país, debido al mal tiempo, el ataque de los teleoperadores es muchísimo más intenso que aquí :S
beZoZ!
Tienes razón Zonya, cada vez son más intrusivos y utilizan maniobras más ‘ambiguas’, por decirlo de manera educada.
Intersantes~ intentaré poner en práctica alguna…
Yo la última que utilicé fue… “Fulanito? Ups, se ha mudado. No es que yo soy la nueva inquilina, lo siento, no sé nada…”
Me la apunto. Gracias Anhelle!
La campeona, sin duda, es mi suegra que siempre usa esta excusa:”Es que tengo a mi madre muriendose en la cama y como comprenderás no tengo tiempo para estas cosas ahora”. La primera vez que se lo oí decir me quede flipando.
Sí, sin duda de momento la suegra de Fernando es la más extrema.
Preguntar, con voz sensual, ¿qué llevas puesto? y si aún resiste… hacer comentarios sobre lo capaces que somos de hablar por teléfono sin utilizar las manos (cogiéndolo con el hombro, por ej.).
Simular que ha llamado a la escena de un crimen, y preguntarle de qué conocía a la víctima y porqé le llama. Interrogatorio. Nosotros nos hacemos pasar por policía, obviamente.
Gracias Àcrata. La del crimen es genial. Hoy mismo la podremos en práctica… Creo que esta noche le toca repetir a los de Ono.
Yo les digo, si un momento por favor, no cuelgue… y dejo el telefono descolgado… Al rato vuelvo y si aun aguantan insisto, no culegue por favor…
Cuanto más tiempo pierdan ménos ganaran y menos llamaran digo yo…
Sí, es buena táctica y muy solidaria: “Un tele-operador ocupado es un tele-operador anulado…”
Y cuidado con las llamadas de “preparación” que hacen antes de la “real”, para ver si hay alguien en casa o no.
Una táctica que me ha ido a mi muy bien es decir enseguida “no tengo ordenador”. Te cuelgan ipso-facto pues la mayoría llama para venderte internet.
Otra que me recomendaron el otro día es ponerte en plan ofendido/ofensivo: “Quien es usted? De donde me llama? Quien le ha dado mi número? Por qué me ha de llamar?…”
Sí, lo de las llamadas preparatorias es otro mundo y requiere otras tácticas más agresivas de las que ya hablaremos otro día.
Yo les pido que me atiendan en catalan….
y como nunca tienen operadores en esta lengua… pues les cuelgo.
Sí, bona tàctica. També me l’apunto!
Y otra opción:
“Sí, pero el Sr./Sra. Loquesea ya no esta con nosotros, que relación tenía usted con la víctima?”
Mejor aprender del experto: http://www.youtube.com/watch?v=J5z4Vs26-TI
Saludos!
Creo que todos sois inteligentes, pero no como los teleoperadores. Yo soy un teleoperdor y voy a seguir luchando para conseguir mi venta aunque vuestra obstinacion.
Jose Maria: buena suerte.
Si tienes tiempo; hace un gran numero de preguntas. (ej. nombre de impressa que llama, su nif, dirreccion de correo, nombre de tele operadora, nombre de promocion…. ect), despues cada respuesta actua como esta escribiendo la informacion… al final de esto dices que no estas interesado en el servicio.
Los teleoperadoras cobran por numero de llamadas realizadas y numero de servicios vendido. Pierden mucho si tarda 5 minutos para una sola llamada sin vender nada.
Que te llamen a las dos y media de la madrugada , es muy bonito , para matalos, eso me ocurrio hace un par de dias, espere y yo creo que no me pase lo suficiente , con el operador..pero el muy hp se mosqueo y se puso a insultarme ..la proxima lo grabo
La verdad, me estoy empezando a hacer una experta en esto de deshacerme de los teleoperadores, os cuento algunas de mis tácticas:
1a: Insisitir en si te regalan por ejemplo una Wii y ponerte a explicar porque la quieres y decirle que llevas mucho tiempo esperando a que te regalen una, etc.
2a:Contarle al operador sin dejarle hablar que por ejemplo te has comprado un vestido azul y que no sabes de color pueden quedar bién los zapatos, etc.. (Sin dejar de soltar un largo discurso hasta que cuelguen)
Me hizo, por cierto, mucha gracia descubrir esta web.
JEEJEJEEJE
NOSOTROS LOS COMERCIALES SABEMOS TODAS ESTAS ESTORIAS Y AL HABLAR COM UN CLIENTE DETECTAMOS LO QUE ESTA PENSANDO . AL FINAL LO QUE NOS IMPORTA ES LLAMAR Y VENDERRRRRRR .
a mi me encanta decir que ya soy cliente y que celebro que me hayan llamado porque tengo quejas por el mal funcionamiento del servicio