Carta a los responsables del diseño de interacción y experiencia de usuario de los cajeros automáticos de BBVA

Apreciados señores,

Leíamos hace unos días en Yorokobu sobre los nuevos cajeros automáticos que el BBVA está poniendo a prueba en algunas oficinas.

Aunque a primera vista pueda parecer que estemos ante un iPad o iPhone gigante, la verdad es que era sólo cuestión de tiempo que viéramos cómo los cajeros automáticos y la tecnología de digital signage se fueran aproximando para empezar a aparecer soluciones como la suya.

Si me lo permiten, les sugiero aquí algunas ideas que podrán ayudarles a optimizar las prestaciones de sus nuevos cajeros:

  • Implementen un sistema de reconocimiento de imágenes. La tecnología ya existe (por ejemplo la desarrollada por Wututu) y les permitiría adaptar la interficie del cajero en base —por ejemplo— a la estatura o a la edad de quien estuviera usándolo: posición y distancia de los botones, tamaño de los textos, servicios por target anónimo y otros que seguro podemos pensar con algo de imaginación.
  • Coloquen una base de conexión microUSB que me permita acceder a servicios sincronizados con mi teléfono móvil y, de paso, cargar la batería.
  • El mueble de soporte: mejor de otro color y piensen en un sistema modular que permita reemplazar las piezas que seguro sufrirán más desgaste y agresiones. (Sí, involucren en el próximo taller de usuarios a personal de mantenimiento y limpieza, ellos les explicarán mejor qué va a pasar en esa blanca superficie).
  • Ni se les ocurra poner un dispensador o soporte para folletos, ya tienen el resto de la oficina inundada de trípticos y catálogos: ofrézcanme lo que quieran en pantalla con una funcionalidad para enviármelo por email o SMS.

Disculpen mi atrevimiento, seguro que ya han pensado todas estas cosas y otras muchas, nada más lejos de mis intenciones que poner en duda su capacidad y conocimientos para evitar y solucionar situaciones como esta:

Atentamente,

F.Álvarez
Diseñador de Interacción

La usabilidad en el website de la Agencia Tributaria del Ministerio de Economía y Hacienda

Para ponernos en contexto, esta imagen es un fragmento de la pantalla final de la tramitación del pago trimestral del IVA mediante el modelo 303 en la web de la Agencia Tributaria del Ministerio de Economía y Hacienda del Gobierno de España:

Por si no pueden leer el texto con claridad, les transcribo el fragmento que interesa:

Aviso
La AEAT mostrará este mensaje para todas las operaciones, en un paso en el que el contribuyente haya confirmado definitivamente la orden.
“Ha concluido el proceso de domiciliación del importe de la cuota a ingresar y no requiere ningún otro trámite u acción por su parte. Su entidad financiera procederá al cargo en la cuenta indicada por usted el último día del plazo voluntario para el pago de este impuesto. Asegúrese de que exista saldo suficiente ese día”

… La verdad es que al plantearme este post no sabía si orientarlo como simple trabajador autónomo, como Diseñador de Interacción, o como coleccionista de ejemplos de Fierabrás.

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AnthroPosts, la vida en un post-it

A cada instante, alguien, en algún lugar, está anotando algo en un Post-it®: un número de teléfono, la lista de la compra, un recordatorio… Noah Pedrini, cual antropólogo recolector, lleva años guardando y clasificando las notas que han salido a su encuentro para llevar a cabo ‘AnthroPosts’.

Anthroposts.com —proyecto, experimento o instalación on-line— recopila 335 notas de 21 ciudades y 6 países. Las notas se pueden organizar por colores, nivel de complejidad o palabras comunes. Al ampliar cada una de las notas podemos ver su transcripción, los detalles de cuándo y dónde fue encontrada así como ubicarla en GoogleMaps. (Para la locución de cada nota se ha utilizado la plataforma Mechanical Turk de Amazon, pero en esos momentos todavía no están disponibles las lecturas de la totalidad de las notas).

Para más información sobre el autor pueden visitar looklisten.net.

(Vía @infosthetics)

Pumaphone: diferente en todos los aspectos

Seguramente hayan leído ustedes ya alguna reseña sobre Pumaphone, el teléfono móvil que la marca deportiva Puma tiene previsto lanzar el próximo mes de abril. Es posible también que —en la mayoría de artículos o posts que hayan hojeado— ya hayan sabido de su peculiar calculadora sarcástica (se burla al realizar una operación básica o demasiado sencilla), además hayan visto fotos de su panel de carga solar integrado, o se hayan sorprendido al enterarse de la existencia de Dylan, el puma-mascota incorporado en el aparato.

Como todo eso ya lleva algunas semanas circulando por la red, yo sólo quiero destacarles dos cosas que me han llamado la atención: la primera, la originalidad con la que Puma ha abordado la totalidad del producto, utilizando un tono un tanto socarrón que ha sido llevado al extremo de la coherencia tanto a nivel gráfico como de los copys o textos, y no sólo en la campaña promocional sino también en el propio dispositivo; la segunda cosa que quisiera resaltar es —de hecho— un ejemplo concreto de esa originalidad que mencionaba antes. Vean con atención esta imagen con un fragmento de la hoja de especificaciones técnicas proporcionada por Puma en el website de Pumaphone:

Hoja de especificaciones técnicas de Pumahone

… ‘Cosas nuevas’, ‘Cosas habituales’, ‘Cosas geek o freaky’… ¿No les parece original la manera de organizar las prestaciones?

… ¿Y el punto 1.1, ‘Gato digital a la carta’? Sí, ese es Dylan, el puma-mascota que les mencionaba antes.

Bueno, sin duda mi preferido es el 2.9: ‘AGPS: sea lo que sea eso’.

Para ver la hoja de especificaciones completa o todos los detalles del teléfono de Puma, pueden visitar pumaphone.com

Vía Engadget