Carta a los responsables del diseño de interacción y experiencia de usuario de los cajeros automáticos de BBVA

Apreciados señores,

Leíamos hace unos días en Yorokobu sobre los nuevos cajeros automáticos que el BBVA está poniendo a prueba en algunas oficinas.

Aunque a primera vista pueda parecer que estemos ante un iPad o iPhone gigante, la verdad es que era sólo cuestión de tiempo que viéramos cómo los cajeros automáticos y la tecnología de digital signage se fueran aproximando para empezar a aparecer soluciones como la suya.

Si me lo permiten, les sugiero aquí algunas ideas que podrán ayudarles a optimizar las prestaciones de sus nuevos cajeros:

  • Implementen un sistema de reconocimiento de imágenes. La tecnología ya existe (por ejemplo la desarrollada por Wututu) y les permitiría adaptar la interficie del cajero en base —por ejemplo— a la estatura o a la edad de quien estuviera usándolo: posición y distancia de los botones, tamaño de los textos, servicios por target anónimo y otros que seguro podemos pensar con algo de imaginación.
  • Coloquen una base de conexión microUSB que me permita acceder a servicios sincronizados con mi teléfono móvil y, de paso, cargar la batería.
  • El mueble de soporte: mejor de otro color y piensen en un sistema modular que permita reemplazar las piezas que seguro sufrirán más desgaste y agresiones. (Sí, involucren en el próximo taller de usuarios a personal de mantenimiento y limpieza, ellos les explicarán mejor qué va a pasar en esa blanca superficie).
  • Ni se les ocurra poner un dispensador o soporte para folletos, ya tienen el resto de la oficina inundada de trípticos y catálogos: ofrézcanme lo que quieran en pantalla con una funcionalidad para enviármelo por email o SMS.

Disculpen mi atrevimiento, seguro que ya han pensado todas estas cosas y otras muchas, nada más lejos de mis intenciones que poner en duda su capacidad y conocimientos para evitar y solucionar situaciones como esta:

Atentamente,

F.Álvarez
Diseñador de Interacción

La usabilidad en el website de la Agencia Tributaria del Ministerio de Economía y Hacienda

Para ponernos en contexto, esta imagen es un fragmento de la pantalla final de la tramitación del pago trimestral del IVA mediante el modelo 303 en la web de la Agencia Tributaria del Ministerio de Economía y Hacienda del Gobierno de España:

Por si no pueden leer el texto con claridad, les transcribo el fragmento que interesa:

Aviso
La AEAT mostrará este mensaje para todas las operaciones, en un paso en el que el contribuyente haya confirmado definitivamente la orden.
“Ha concluido el proceso de domiciliación del importe de la cuota a ingresar y no requiere ningún otro trámite u acción por su parte. Su entidad financiera procederá al cargo en la cuenta indicada por usted el último día del plazo voluntario para el pago de este impuesto. Asegúrese de que exista saldo suficiente ese día”

… La verdad es que al plantearme este post no sabía si orientarlo como simple trabajador autónomo, como Diseñador de Interacción, o como coleccionista de ejemplos de Fierabrás.

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Usabilidad en el NY Times, otra manera de ver los comentarios de los usuarios

De esta curiosa manera está mostrando el diario The New York Times el debate de sus usuarios acerca de diversos aspectos de la Sanidad en EE.UU:

Si van a la página original verán que —aparte de la navegación exploratoria colocando el cursor sobre las siluetas— también han habilitado algunas funciones para hacer más práctica la lectura de los comentarios, por ejemplo el selector de temas o sencillamente haciendo click sobre cualquiera de las cajas temáticas que, con su tamaño, nos indican al mismo tiempo los asuntos con mayor participación

Google Browser Size

Google Labs ha lanzado hace unos días una herramienta interesante llamada Browser Size. Esta herramienta muestra qué parte de una página es visible sin necesidad de desplazarse con las barras de scroll. Los valores sobreimpresos indican qué porcentaje de usuarios están viendo más o menos contenido en función del tamaño de la ventana con la que navegan.

Abrir Google Browser Size

Si bien es cierto que en los últimos tiempos hemos visto como se perdía el miedo al scroll, no debemos olvidar que los usuarios valoran y deciden sobre un website en cuestión de segundos y que es muy importante tener claro qué elementos de una página quedan a la vista y cuáles no. Google lo explica muy claro en su página ‘Cómo funciona Google Browser Size’:

“(…) Esto es útil para garantizar que una parte importante de la interfaz de usuario de una página es visible por la mayoría. En la página de ejemplo mostrada, hay un botón “donar ahora” que se inscribe en la zona del 80%, lo que significa que un 20% de los usuarios no pueden ver este botón cuando visitan por primera vez la página. 20% es un número importante, sabiendo este hecho podría alentar el diseñador para mover el botón mucho más arriba en la página para que pueda ser visto sin necesidad de desplazarse”.

Como les dije, una herramienta interesante… Aunque la verdad me ha parecido más interesante el detalle sobre ‘alentar el diseñador para mover el botón’.

Vía IxDA